Tendencias de Marketing 2018
Las tendencias del próximo año vienen marcadas por las novedades tecnológicas emergentes. Pero, a pesar de ser importante innovar, es también de suma importancia mantener las prácticas, que a pesar de que ya tienen un poco más de un año, siguen siendo importantes e imprescindibles. Hablaremos en este articulo de las tendencias marketing que no pasan de moda y las nuevas tendencias marketing del 2018.
1. Ya no existe el ‘on’ y el ‘off’
La frontera entre el mundo online y el mundo offline ha dejado de existir. Ya no hay marketing tradicional y marketing digital. Hoy simplemente es marketing en la era digital. Un marketing que en este estudio describen como aquél que «implica una visión global, arriesgada, innovadora y de 360 grados». El concepto de moda es, en efecto ‘Marketing 360’.
2. Sacarle más provecho al móvil
El proceso de digitalización tiene hoy en los smartphones su principal palanca de transformación, con cambios notables en el comportamiento del consumidor y su relación con las marcas. Desde hace diez años se repite la necesidad de la presencia en el móvil, vía apps o sitios responsivos que se adaptan a las pantallas de los dispositivos. No todos lo entendieron. Las redes sociales también tiene una gran importancia.
Crear contenidos efímeros es una gran tendencia
El crecimiento que la red social Snapchat ha experimentado en 2016 ha hecho que el concepto revolucionario de los contenidos caducos se convierta en el modelo a seguir por lo que la proliferación de este tipo de aplicaciones no nos debería de extrañar, como ya observamos en Instagram con sus stories.
En 2018 los contenidos efímeros aumentarán su popularidad gracias a:
• Su autenticidad.
• El temor que generan a los usuarios de “quedar afuera” de lo que pasa en el momento.
• Su alto poder de generar engagement.
• Su cualidad de ser mobile friendly.
Los Videos que cuenten historias también tienen un buen impacto. Desde hace una década también se habló de la importancia del video y mucho más desde el auge de las redes sociales. También de apoyarse más en imágenes y fotografías para capturar a los usuarios.
No cualquier tipo de imagen. Tienen que ser fotos y videos que cuenten historias sobre los productos y servicios, con la narrativa propia del storytelling.
Los videos testimoniales y el customer journey será el diferenciador en el 2018.
3. La Personalización
El cliente añora el trato individualizado, que anticipen sus requerimientos y necesidades, que no le hagan esperar, pues da por sentado que la empresa conoce su situación. El contenido, la atención y la respuesta personalizada son requisitos claves para la conexión con el cliente, incluyendo el contacto a través de eventos y conferencias. Es importante hacer contenidos personalizados.
La ingente cantidad de datos que se va multiplicando por segundos hace que sea hoy más necesario que nunca la personalización de los contenidos como estrategia de marketing para lo que se aprovecharán todos los datos que las plataformas digitales han ido acumulando a lo largo de estos años.
El consumidor es el centro… y lo sabe. Interactúa con las marcas de tú a tú, es más exigente, dinámico, impaciente, está más informado y se ha superindividualizado. Los profesionales del marketing de hoy se enfrentan a un consumidor muy activo y que se ve con poder para doblegar a las marcas, gracias al efecto amplificador que le proporcionan las redes sociales.
4. La geolocalización
La geolocalización es la capacidad de obtener la ubicación geográfica de los usuarios y mercados meta para que las empresas implementen efectivamente su publicidad y ofrezcan sus marcas y servicios de acuerdo al lugar en que se encuentren. Los usuarios tienen cada vez más noción de su existencia, lo cual hace que puedan bloquear la opción de ubicación en sus dispositivos. Po lo tanto, al final depende de si el usuario quiere compartir dónde se encuentra con la empresa. Sin embargo sigue siendo un herramienta muy útil, que permite personalizar las ofertas.
5. El neuromarketing
La Asociación de Ciencias de Neuromarketing y Negocios define el neuromarketing como “el uso de la ciencia moderna del cerebro para medir el impacto del marketing y la publicidad en los consumidores”. El neuromarketing estudia las emociones más relevantes en la toma de decisiones. También se analiza la atención y la memoria de acuerdo a los estímulos percibidos de forma consciente o inconsciente.
El objetivo es obtener datos más precisos acerca de la reacción de los consumidores y mejorar la gestión de recursos y ventas de las empresas.
6. Marketing de contenidos
El contenido es uno de los recursos más usados y oportunos del marketing digital y aunque ya tiene tiempo en dominando la industria, para 2018 seguirá posicionado como un mecanismo de venta poco invasivo y oportuno para llamar la atención de la audiencia.
Es probable que el marketing de contenidos experimente un leve cambio y las empresas apostarán a la creación de contenido personalizado o lo que en Inbound Marketing reconoce como lead nurturing; una forma de generar contenido pensado en las distintas etapas por las que pasa un consumidor antes de tomar una decisión de compra.
Para generar contenido que tenga éxito de acuerdo a las tendencias que reinarán durante el año próximo, se debe pensar en usar los distintos formatos.
7. La innovación viene con la inteligencia artificial
Las empresas y sus encargados de Search Engine Optimization (SEO) también deberán determinar las oportunidades que se crean con los asistentes virtuales como Siri de Apple, Google Now, Cortana de Microsoft y Alexa de Amazon.
La mira debe centrarse en cómo los asistentes virtuales, los chatbots y la IA generan nuevas posibilidades a los esfuerzos de marketing digital y de comercio electrónico. Los asistentes virtuales deben dar soporte a las marcas y a los usuarios por medio de comandos de voz para satisfacer necesidades de búsqueda, interacción con el ambiente y hogar, y contratación de servicios.
CHATBOTS
Los chatbots, apoyados en las nuevas tecnologías, facilitarán esta tarea, pero la sensación debe ser siempre que alguien –no un robot– atiende al otro lado. En todo caso, chatbot o no, el cliente espera que lo atiendan de forma expedita y efectiva, que no le den largas ni excusas, y que le brinden la solución aún cuando no tenga la razón.
Los chatbots son una forma novedosa y efectiva de estar en contacto con tu audiencia. En concreto, se trata de la posiblidad de chatear automáticamente con tus clientes y seguidores a través de Inteligencia Artificial en las Redes Sociales, para resolver dudas, transmitir ofertas e incluso efectuar ventas.
• Cada mes habrán más de 12 mil chatbots activos en Facebook Messenger.
• El 30% de nuestras conversaciones vía chat serán con chatbots.
• El 80% de los chatbots pueden ser usados de forma efectiva para brindar atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
Claves a tener en cuenta
Aunque la tecnología que hace posible los chatbots ha estado presente desde hace tiempo, no ha sido hasta hace pocos años cuando las grandes multinacionales están haciendo uso de sus beneficios y potencial. Algunas claves a tener en cuenta son:
– Creación de bases de datos del consumidor , desde la geolocalización habitual hasta sus preferencias de compra.
– Potenciar la venta online . Los chatbots no se limitan a ofrecer información, sino que alientan y ayudan en la decisión de compra del cliente.
– Posibilidad de personalizar la atención al cliente en un futuro, de manera ilimitada y recordar sus preferencias, algo que requiere de más recursos, si hablamos de personal en el punto de venta o al otro lado del teléfono o email.
– Mejora el ‘engagement’ con las redes sociales corporativas , al producirse la comunicación a través del chat de Facebook o de Twitter, ya que es más probable que el cliente pase por las páginas oficiales de la marca para ver las últimas promociones o publicaciones.
Usted ya sabe cuales son las tendencias las mas importantes del año 2018, y si quiere saber más sobre la actualidad digital no dude en leer los otros artículos de nuestro blog.
