6 raisons pour lesquelles vous devriez investir dans le suivi des appels
Vous êtes sur le point d’utiliser le suivi des appels ou de vous connecter à un fournisseur de suivi des appels ?
Voici 6 raisons pour lesquelles le suivi des appels peut vous convenir.
Les appels vers les entreprises provenant de la recherche en ligne, des réseaux sociaux, de l’affichage ou d’autres campagnes publicitaires payantes ont augmenté de 110% depuis 2014. Cela représente un total de 162 milliards d’appels aux États-Unis seulement chaque année.
Avec autant de consommateurs qui convertissent en appelant des entreprises, il est essentiel que les spécialistes du marketing soient en mesure de suivre, d’attribuer et de générer des rapports sur les appels.
Lorsque les spécialistes du marketing incluent les conversions par appel hors ligne aux côtés des conversions basées sur le Web, ils peuvent fournir une image complète de la valeur qu’ils apportent aux annonceurs.
Il n’est pas surprenant qu’au cours des trois dernières années, AdWords ait étendu ses capacités de suivi et d’attribution des appels avec:
Extensions d’appel et annonces Appel uniquement.
Fourniture de numéros de téléphone Google et suivi des appels.
Importateur de conversion d’appels hors ligne avec attribution des revenus.
Si vous n’avez pas réalisé la valeur que les appels téléphoniques apportent à vos campagnes marketing, c’est que vous ne les suivez pas.
Si vous ne parvenez pas à utiliser le suivi des appels ou à vous connecter à un fournisseur de solution de call tracking, lisez la suite pour voir si l’un de ces signes s’applique à vous.
1. Les appels téléphoniques sont importants pour votre annonceur
Alors que toute personne diffusant des annonces comportant un certain nombre sur son site Web devrait suivre les appels, les appels entrants sont particulièrement importants pour certaines industries.
Dans le secteur de la santé, 88% des patients réservent par téléphone et 75% des personnes à la recherche d’une assurance le font en appelant.
Dans un livre électronique récent (téléchargement requis), DialogTech a identifié 25 secteurs dans lesquels le suivi des appels génère des revenus. Les annonceurs de l’une de ces industries doivent s’assurer qu’ils disposent d’un site Web avec un numéro de téléphone pour aider les gens à se connecter, à obtenir des réponses aux questions et, en fin de compte, à convertir leurs efforts publicitaires en revenus.
Pour être en mesure de rendre compte de la valeur des efforts de publicité en ligne, y compris les appels provenant des publicités, les spécialistes du marketing doivent configurer le suivi des appels.
En règle générale, le suivi des appels est configuré en ajoutant un extrait de code JavaScript au code source d’un site Web. Ce JavaScript est conçu pour remplacer le numéro sur le site en fonction de règles prédéfinies.
Une fois que cela est fait, le site Web affichera le numéro de suivi des appels remplacé dynamiquement au visiteur du site, ce qui permettra au spécialiste du marketing de voir les appels PPC segmentés à partir des autres sources de trafic dans leur tableau de bord de suivi des appels.
Les appels sont également particulièrement importants car ils peuvent produire des prospects de meilleure qualité.
Les appels sont convertis 10 à 15 fois plus souvent que les prospects Web. Il existe de nombreuses histoires de réussite qui orientent les annonceurs vers le suivi des appels.
Qu’il s’agisse de cette qualité humaine irremplaçable ou de la commodité des informations instantanées, les appels sont une source importante de prospects pour toute entreprise et fournissent des données importantes à l’annonceur.
2. Vous souhaitez segmenter les appels par support
Comprendre comment le trafic payant, organique et de référence influencent les conversions par appel vous aide à comprendre sur quoi concentrer vos efforts.
Avec un fournisseur de suivi d’appels, les spécialistes du marketing peuvent activer l’insertion dynamique de numéros (DNI) sur leur site pour afficher dynamiquement à chaque visiteur du site un numéro dédié par support (CPC, organique, référence).
Imaginez que vous faites de la publicité pour un magasin informatique et électronique local. Vous pouvez configurer le JavaScript pour afficher un nombre différent en fonction de la façon dont les gens accèdent au site. Par example:
Les personnes qui cliquent sur une annonce de recherche payante voient un seul chiffre.
Les personnes qui cliquaient sur une liste SEO verraient un deuxième numéro.
Tout le monde en verrait un troisième (ou le numéro d’entreprise réel).
Cela permettra à chaque appel d’être étiqueté comme “recherche payante”, “organique” ou “autre” et vous permettra de segmenter les appels provenant de la recherche payante dans vos rapports.
De nombreux fournisseurs de suivi des appels relient les données des appels hors ligne à GA afin que les spécialistes du marketing puissent fournir une vue holistique des appels basés sur le Web et hors ligne répartis par média.
Ces informations peuvent également vous aider à fournir des recommandations pour éclairer la stratégie d’acquisition de clients.
3. Votre annonceur dispose d’un site desservant plusieurs emplacements géographiques
Avec le suivi des appels et l’insertion dynamique de numéros, vous pouvez même afficher les numéros locaux aux personnes en fonction de l’endroit où elles recherchent. Pourquoi est-il important d’avoir un numéro local?
Selon un article récent de MightyCall:
Les numéros sans frais indiquent aux appelants une grande entreprise potentiellement internationale.
Les numéros sans frais donnent aux gens l’impression qu’ils devront parler à une personne dans un centre d’appels, ce qui peut laisser les appelants en attente et parfois frustrés par le service qu’ils reçoivent.
86% des consommateurs font confiance à la qualité de leur entreprise locale par rapport aux entreprises nationales et internationales.
Imaginez, vous avez un client au service des consommateurs à New York, Philadelphie et Boston. Avoir un numéro sans frais sur le site peut entraîner des opportunités perdues lorsque les consommateurs ayant une forte intention d’achat abandonnent leur voyage parce qu’ils sont désactivés par le 1-800.
En fournissant un numéro local aux internautes de chaque ville, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des signaux positifs aux chercheurs locaux et augmenter les prospects et même les taux de conversion ultérieurs.
Les spécialistes du marketing peuvent mettre en place des campagnes géo-ciblées pour chaque ville. En attribuant un numéro local à chacune des campagnes, le JavaScript sur le site servira dynamiquement au chercheur Web un numéro avec un indicatif régional reconnaissable.
4. Vous voulez savoir quels mots clés génèrent des appels
Il existe deux types de suivi des appels de base: le suivi des appels 1 à 1 et le suivi des appels basé sur la session.
Avec le suivi des appels 1-à-1, DNI fournit un numéro de suivi des appels unique pour chaque support, plate-forme publicitaire spécifique, campagne, groupe d’annonces ou mot-clé que vous souhaitez suivre.
Il est précis à 100%, mais son coût devient prohibitif si vous souhaitez suivre des entités de campagne plus granulaires.
Prenons l’exemple d’un annonceur avec 20 campagnes, 500 groupes d’annonces et 5 000 mots clés. Vous devez fournir 20 numéros de suivi des appels pour une attribution au niveau de la campagne, 500 campagnes pour une attribution des appels au niveau du groupe d’annonces et 5 000 numéros pour l’attribution au niveau des mots clés.
De la soif d’attribution des appels au niveau des mots clés, le suivi des appels basé sur la session est né. Avec ce type de suivi des appels, vous attribuez un pool de numéros de suivi des appels à un site en fonction du nombre typique de visites que vous obtenez sur le site pour une source de trafic particulière.
Si, par exemple, vous obtenez un maximum de 16 clics PPC par heure, vous achèterez 16 numéros. Ces chiffres tournent toutes les heures, de sorte que chaque clic payé entraînera un nombre différent affiché à chaque visiteur toutes les heures.
La technologie de suivi des appels stocke également toutes les sessions Web et corrèle les clics aux appels à l’aide d’une logique heuristique avancée. Il est moins précis, mais fournit des informations plus précises sur les mots clés qui génèrent les appels.
De nombreuses entreprises de suivi des appels s’associent à des plates-formes de gestion des enchères pour intégrer les appels aux campagnes de recherche payante, pour éclairer les stratégies d’optimisation et rendre compte des appels dans des rapports omnicanaux unifiés pour leurs clients.
5. Vous souhaitez signaler la valeur de vos campagnes PPC, y compris les appels hors ligne
Il existe deux façons d’attribuer des revenus aux appels.
Déterminez une valeur fixe pour chaque appel avec le client
Par exemple, un entrepreneur sera probablement en mesure de fournir une estimation de la valeur moyenne de ses revenus pour chaque appel / prospect qu’il obtient.
Ensuite, les spécialistes du marketing peuvent attribuer un multiplicateur à chaque appel afin de pouvoir rendre compte des revenus générés par les appels générés et fournir une mesure ROAS.
Travailler avec un fournisseur de suivi des appels
Tous les fournisseurs de suivi des appels ne sont pas égaux. Les spécialistes du marketing doivent rechercher un fournisseur qui doit avoir la capacité de suivre les revenus associés aux appels effectués vers les centres d’appels et / ou stockés dans les CRM.
Il existe de nombreuses façons créatives de travailler avec les clients et les fournisseurs de suivi des appels pour permettre cette attribution de revenus inestimable.
6. Vous voulez que les appels soient analysés et notés pour la qualité des appels
La notation des appels a toujours été importante pour les spécialistes du marketing.
Dans certains cas, les clients veulent une meilleure compréhension de la qualité des appels et défient les spécialistes du marketing sur les appels signalés. Avoir des données de notation des appels est vraiment utile lors de ces conversations.
La notation du premier appel était réservée aux marques et aux spécialistes du marketing avec des budgets importants et des articles à gros prix.
Dans les premiers jours de la notation des appels, certains fournisseurs de suivi des appels travaillant avec des constructeurs automobiles utilisaient la notation des appels «humanatique», payant les gens pour qu’ils écoutent les appels et les évaluent.
Cependant, avec les progrès de la reconnaissance vocale et de l’apprentissage automatique, plusieurs entreprises de suivi des appels ont investi dans des technologies de notation automatique des appels qui sont assez efficaces.
Les spécialistes du marketing peuvent s’armer de données de notation des appels et aider à renforcer les résultats des rapports sur les performances des campagnes aux clients.
Pour en savoir plus sur la création d’une stratégie de Call tracking claire et efficace pour passer au niveau supérieur, n’hésitez pas à contacter nos consultants en marketing digital.
