Brandwatch, un outil qui permet de tout savoir

Savoir ce qui se dit en temps réel sur sa marque, ou sur ses concurrents est un enjeu important pour de nombreux professionnels. C’est ce que permet la plateforme Brandwatch un outil puissant qui analyse toutes les retombées sur une marque sur plusieurs canaux. Utilisé par Asos, L’Oréal, Ikea ou Dell, Brandwatch est une référence pour analyser tout ce qui se dit sur sa marque, et ne rien rater. Tour d’horizon des fonctionnalités :
 

 

Monitorer tout ce qui se dit sur votre marque

Obtenir une analyse sur Brandwatch se fait simplement : il suffit pour cela de créer une nouvelle campagne et de lui donner un nom. Une fois la campagne créée,il faut choisir quel type de Dashboard (tableau de bord) utiliser pour analyser les datas. Le gros avantage de Brandwatch est qu’il est possible de concevoir plusieurs Dashboards pour analyser la même marque, ou la même information. Cela permet d’avoir des analyses et des datas très variées, pour une même campagne d’analyse.
 
Lors de la création du Dashboard, il y a plusieurs choix. Deux assistants “Brand Monitoring” et “Campaign Tracking” sont présents pour guider pas à pas l’utilisateur dans la création du Dashboard.
Il est notamment possible de choisir d’analyser plusieurs produits lors de la veille sur la marque (ou la veille sur les concurrents). Il est possible de choisir d’analyser ce qui se dit sur des personnes ou personnalités proches de la marque : CEO, ambassadeur, porte-parole…
Brandwatch permet par ailleurs de choisir différents templates de Dashboard selon les besoins : analyse des conversations sur des images, analyse des performances Facebook Twitter ou Instagram, identification des influenceurs, analyse des PR…
 

Des données complètes…

Avec Brandwatch il est possible donc d’analysé les données Twitter, Facebook, Instagram et les articles parus sur la période allant de début janvier à fin février. Notons que Brandwatch dispose de 2 mois de back-data Twitter, ce qui permet d’analyser des faits passés. Très pratique…
Brandwatch permet aussi une analyse du sentiment, et l’outil arrive donc à qualifier la tonalité du volume de données.
 

 
Le service se penche aussi sur les “Top Stories” Twitter et donne les tweets les plus influents sur un sujet, ou sur une marque. C’est une fonctionnalité particulièrement puissante et pratique qui permet de plonger dans la réalité des conversations, et pas uniquement d’analyser des datas brutes. Il est possible de cliquer sur chaque Tweet pour retrouver le Tweet dans son contexte, et donc d’interagir avec son auteur.
Les Twittos les plus influents sur le sujet Nutella sont eux aussi identifiés, et là encore tout est cliquable, on accède au compte choisi en 1 clic.
Autre fonctionnalité très pratique de Brandwatch : la veille média. L’outil relève les articles publiés par les sites de presse sur votre marque. Dans le cas de l’affaire Nutella, cela permet de se rendre compte que l’histoire a été couverte par le Dailymail, FoxNews, Libé ou le Washington Post. Comme pour les autres datas, les résultats sont cliquables et vous redirigent vers l’article mentionné.
Plusieurs autres donnés sont analysées comme les Emojis les plus utilisés, ou les auteurs les plus mentionnés. La quantité de données à disposition est impressionnante.
 

 

…Et des données personnalisables

La liste de chaines disponibles sur Brandwatch est exhaustive : Facebook, Twitter, Instagram… Il est possible de surveiller les analytics, l’audience, les interactions ou le nombre de followers de ces différents chaines.
Au niveau des critères d’analyse, là encore, le choix est extrêmement large : données démographiques, mentions volumes, top sites, top topics, influenceurs, localisation des mentions… Vous pouvez absolument tout monitorer.
Pour éviter d’avoir trop de bruit dans les résultats d’analyse, Brandwatch permet de tout filtrer : canaux, auteurs, langue, catégorie, tag, date… L’utilisateur à la main sur un nombre de filtres important pour personnaliser l’analyse selon ses besoins. Les Dashboard sont eux aussi totalement personnalisables, il peut ajouter ou supprimer des modules selon les données à analyser.
 

Des outils et alertes à disposition

Pour permettre d’avoir une veille automatisée sur la marque Brandwatch dispose d’un système d’alertes. Si un volume suspect de mentions est détecté, l’utilisateur sera prévenu par email. Il est aussi averti si une tendance quelconque est mise en lumière par l’outil. Il sera aussi mis au courant si la tonalité du sentiment change, et laisse augurer la naissance d’une crise en ligne. Configurer ces alertes peut permettre d’éviter de sérieuses déconvenues dans le cas d’une marque sensible ou particulièrement exposée.
Brandwatch cherche à donner de la valeur à ses datas, et les partage avec ses utilisateurs. De nombreux rapports sont en effet créés par les équipes de et mises à disposition dans l’espace “Insights Central”. Ces use-case balaient des sujets divers tels que la sortie d’une série, les données sur l’Apple Watch ou le community management d’Allianz.
 

Un outil complet, pratique, et puissant

À l’usage Brandwatch est très facile à utiliser malgré la multitude de données accessibles. L’organisation en Dashboard est particulièrement simple, et la chartre graphique est épurée et permet de ne pas se perdre dans une succession de menus. On apprécie tout particulièrement la personnalisation infinie de l’outil : vous n’êtes pas prisonnier d’un modèle d’analyse, vous pouvez configurer le service pour surveiller ce qui vous intéresse.
 

Pour conclure

Brandwatch est un outil très puissant d’analyse de notoriété, d’e-réputation et de retombées des campagnes. Son coté 100% personnalisable est très apprécié, il peut répondre aux besoins de n’importe quel type de structure. Il demandera peut-être un effort d’apprentissage pour les analyses les plus poussées mais donnera également la possibilité à tous de générer sans aucune connaissance préalable des rapports ultra détaillés. C’est donc une force car il s’adapte à tous les niveaux d’exigence.
 
Pour les amateurs de données brutes, tout est téléchargeable en CSV ou XLS. Si vous préférez les Power Point, ce qui peut être le cas des agences pour une présentation client, les reportings sont aussi téléchargeables en PPT. La grande force de Brandwatch reste sa capacité à faire une veille de marque pointue sur tous les canaux : Facebook, Twitter, Instagram, site de presse et à ne rien laisser échapper.
 
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