Les consommateurs face aux influenceurs
Face à l’ampleur du phénomène de “l’influence”, L’Argus de la Presse, le groupe Cision, et Ipsos ont mené une étude pour mesurer l’impact réel des posts publiés par les influenceurs sur les réseaux sociaux… sur les comportements d’achats des consommateurs français.
Un tiers des internautes français (34 %) suit, ainsi, un ou des influenceurs. 58 % d’entre eux sont en quête d’informations principalement sur les univers bien-être, beauté et mode. Suit l’univers de la cuisine (44 % des internautes qui suivent un influenceur privilégient cet univers), le high-tech (30 %), le sport (28 %), le tourisme (26 %), la décoration (25 %), l’économie-finance (17 %) et l’automobile (15 %).
Pourquoi suivre un influenceur ? Près de la moitié recherche des informations “pour mieux consommer” et “s’inspirer”, un tiers pour trouver des promotions et 29 % pour être au fait d’actualités inédites ou d’actualités sur les marques et les produits.
En pratique, 89 % des internautes français qui suivent un influenceur ont découvert un produit ou une marque après avoir lu un de ses posts. 89 % ont déjà visité le site de la marque et 87 % ont déjà recherché plus d’informations sur le produit ou la marque. Et 75 % ont déjà acheté le produit ou la marque… et 76 % des internautes se disent satisfaits de leur achat.
L’étude : Elle a été réalisé auprès de 4 000 internautes actifs sur les réseaux sociaux sur une tranche d’âge allant de 16 à 61 ans. Les pays concernés sont les Etats-Unis, la France, le Royaume-Uni et l’Allemagne, afin de mieux comprendre les raisons pour lesquelles les consommateurs écoutent, suivent, et font confiance aux influenceurs via les réseaux sociaux. L’étude vise également la façon dont les consommateurs réagissent aux recommandations des influenceurs.
La définition de l’influenceur par le consommateur
Le consommateur n’a pas la même perception de l’influenceur, car pour lui 4 définitions ressortent :
– L’influenceur est une personne qui a au moins 10.000 followers
– L’influenceur est quelqu’un avec qui les marques interagissent pour promouvoir leur produits/services et messages
– L’influenceur est quelqu’un qui partage des informations sur les produits qu’il aime
– L’influenceur est un expert dans son domaine
Parmi ces 4 perceptions, la seconde semble être la plus appropriée sans entrer dans les détails, quant aux autres elles manquent de contour.
La première définition montre aussi cette notion de grandeur, qui demeure dans l’esprit de nombreux acteurs du web jusqu’aux marques. Quant à être expert dans son domaine, on estime que c’est un minimum, même si certaines thématiques ne demandent pas d’expertise poussée.
La perception de l’influenceur par les américains et les européens
On découvre ici un fossé avec nos confrères outre-atlantique et qui reflète certainement un manque de reconnaissance ou d’éthique du marketing d’influence. En creusant un peu on pourrait ici déployer toute une étude sur la manière dont le marketing d’influence est utilisé aux Etats-Unis en comparaison de l’Europe.
Aux Etats-Unis on décrit l’influenceur comme quelqu’un d’apprécié des consommateurs
En Europe on décrit l’influenceur comme quelqu’un étant payé par une marque
Ces 2 perceptions dénote certainement de plusieurs facteurs; le rapport à l’argent, la reconnaissance, les pratiques ancrées, l’éthique, la proximité entre consommateur et influenceur etc…
Des chiffres qui placent l’influenceur à différents niveaux
53% des interrogés considèrent qu’un influenceur compte au moins 10.000 followers
34% des allemands placent ce seuil à 50.000 followers et plus, ce qui montre déjà qu’en Allemagne la notion de taille communautaire est importante ou qu’elle a son importance dans l’influence auprès des consommateurs.
“Seulement” 21% voient les influenceurs comme étant célèbres, ce qui fort heureusement n’est pas un critère d’influence comme on l’entend mais ce qui place le marketing d’influence à un autre niveau. On pense plutôt aux ambassadeurs ou aux influenceurs à forte notoriété, qui eux ont généralement des communautés de plusieurs millions d’abonnés.
Les 55-61 ans n’avaient aucune idée de ce qu’était un influenceur.
Qu’est-ce qui distingue un influenceur d’un utilisateur classique des réseaux sociaux ?
On constate que les interrogés du sondage dissocient l’utilisateur classique des réseaux sociaux de l’influenceur, par quelques détails qui sont loin d’être le reflet d’une réelle l’influence :
– 61% pensent que c’est une question de nombre de followers
– 42% pensent que c’est la quantité d’informations partagées dans les publications
– 39% pensent que c’est lié à une plus grande qualité des publications
On voit à nouveau ce phénomène de taille de communauté qui revient et que beaucoup associent directement ou indirectement à l’influence. Quant à la quantité et à la qualité des informations, elle ne peut pas être synonyme ou difficilement d’influence. Un influenceur se doit d’être qualitatif et donc pertinent dans l’information qu’il délivre, mais pas plus qu’un expert, qu’un passionné ou encore un simple rédacteur.
Suivre les influenceurs sur les réseaux sociaux
Voyons ici l’incidence des réseaux sociaux dans le suivi des influenceurs. On découvre déjà dans le top 3, les réseaux sociaux les plus représentatifs de l’influence : Facebook, Instagram et YouTube.
Les hommes préfèrent YouTube, quant aux femmes c’est plutôt Instagram
43% des 25-34 ans sont plus susceptibles de suivre un influenceur sur Facebook
53% des 19-24 ans sont plus susceptibles de suivre les influenceurs sur Instagram
Le type de contenu populaire le plus suivi sur Instagram
72% suivent le domaine du lifestyle
70% suivent le domaine de la beauté
63% suivent le domaine du voyage
Plus de 75% des 16-34 ans suivent un influenceur ou une influenceuse mode sur Instagram.
Quel type de contenu préfère recevoir le consommateur ?
Un tiers (1/3) des personnes qui ont été interrogés, affirment que le type de contenu qu’ils préfèrent recevoir est une vidéo dans leur fil d’actualités.
35% des 19-24 préfèrent quant à eux des images
30% des utilisateurs français des réseaux sociaux ont également préférés les images
Les influenceurs et la confiance
Voilà un sujet intéressant car c’est un peu le cœur du débat, ou un des points les plus importants au sein du marketing d’influence.
44% des femmes considèrent qu’il est nécessaire de voir le produit ou le service utilisé pour faire confiance à la publication des influenceurs.
41% des hommes placent l’expertise comme facteur pour faire confiance aux influenceurs.
L’authenticité est la première raison pour laquelle faire confiance à un influenceur.
43% des interrogés désignent l’authenticité comme étant le principal facteur.
La personnalisation est un facteur clé :
66% des interrogés déclarent que le contenu des influenceurs devait être en lien avec leurs centres d’intérêts.
L’engagement des consommateurs envers les influenceurs
72% des utilisateurs des réseaux sociaux, toutes plateformes confondues (Facebook, Instagram, YouTube, Snapachat et Pinterest) suivent un influenceur ou une influenceuse (voir plusieurs) dans le domaine du lifestyle.
C’est donc un univers où l’engagement est fort mais en même temps une thématique large qui couvre de nombreux thème à elle-seule. Le lifestyle a donc encore de beaux jours devant lui au sein du marketing d’influence.
Les ventes générées suite à une action par un influenceur
Si on considère la vente comme un sous-entendu dans le cadre d’actions de marketing d’influence, elle reste néanmoins l’objectif numéro un pour les marques et les acteurs qui font appel aux influenceurs pour leurs campagnes promotionnelles.
Marketing oblige, on cherche le consommateur sur son terrain avant tout, au travers de l’action mise en avant par l’influenceur.
31% des interrogés déclarent avoir acheté un produit ou un service après l’avoir vu publié par un influenceur.
21% se déclarent plus sensible à une photo ou un avis posté pour obtenir un retour positif (plus répandu chez les 21-34 ans).
Un tiers (1/3) des participants français à l’étude ont envisagé l’acte d’achat après avoir vu la publication d’un influenceur.
Le marketing d’influenceur continuera d’évoluer, mais il devra gagner peu à peu la confiance d’une audience plus large jusqu’à devenir “pourquoi pas” un levier ou la proximité et l’engagement seront plus fort.
Plus d’informations pour choisir entre Les influenceurs mine d’or marketing pour les marques de luxe
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