Les Français détestent le Marketing Personnalisé

Les Français n’apprécient pas le marketing personnalisé 74% et 81% d’entre eux se déclarent préoccupés par la collecte et l’utilisation de leurs données par des sites de e-commerce. Les jeunes générations (18-24 ans) seraient toutefois plus ouvertes. Alors que tout le marché du marketing numérique cherche encore et encore à personnaliser sa relation client, à se vouloir multicanal pour atteindre le consommateur à tout prix, il se pourrait que celui-ci en ait… plus qu’assez !
 

Etude Odoxa

C’est ce que montre un sondage réalisé par Odoxa pour le compte de l’agence Emakina et BFM. “Le marketing supposé créer de l’engagement est une machine à exaspérer ” affirme Manuel Diaz, président d’Emakina. Il appelle à créer une relation de confiance plutôt que de collecter des données en croyant créer une relation personnalisée.
Les chiffres font froid dans le dos. Certes, il ne s’agit que d’un sondage, réalisé sur 962 personnes, interrogés par internet les 9 et 11 mai (donc peu après l’affaire Cambridge Analytica, les données personnelles de “jusqu’à 2,7 millions” d’utilisateurs européens de Facebook ont pu être transmises de  “manière inappropriée” à la firme britannique Cambridge Analytica (CA), a annoncé, vendredi 6 avril, la Commission européenne, citant un chiffre que lui a communiqué le réseau social. Facebook est accusé depuis plusieurs semaines d’avoir laissé les données de dizaines de millions d’utilisateurs être siphonnées, via un sous-traitant, par Cambridge Analytica, une entreprise spécialiste de l’influence politique proche de Donald Trump.
Cette affaire à sûrement eu un impact sur les réponses) mais le sondage est alarmant. 64% du panel n’apprécie pas qu’on lui suggère des produits correspondant à son profil ou à ses goûts. C’est donc un rejet formulé pur et simple de la personnalisation… Idem, 65% n’aiment pas recevoir des newsletters ou des promotions de produits par mail. Les publicités ou les promotions qui correspondent à leurs goûts sont rejetées par 72% des Français. 74% n’apprécient pas qu’on les suive en tant que clients pour une expérience continue entre magasins et digital, quant aux fenêtres “pop-up” elles suscitent l’agacement de 9 Français sur 10 ; les jeunes sont toutefois plus ouverts notamment lorsque les suggestions correspondent à leurs goûts. De quoi faire pâlir un responsable de campagnes d’acquisition…
Un autre chiffre, quant à lui, vient plomber tous les discours des distributeurs et des partisans du “phygital”, puis que 74% des personnes interrogées n’apprécient pas qu’on les suive en tant que client pour “une expérience continue entre magasins et digital”. Bye bye omnicanal ! Même avec une marge d’erreur de 2,8 points (selon la grille Odoxa), le chiffre est détonnant.
 

 

Un problème générationnel

Il y a ainsi un clivage générationnel. Plus on est jeune, plus le suivi en tant que client (39% chez les 18-24 ans contre 15% chez les 65 ans et plus), la publicité personnalisée (37% contre 19%) ou les mailings (41% contre 30%) sont appréciés. Les 18-24 ans approuvent même majoritairement les suggestions de produits personnalisées (53% contre 23%).
Les Français ont développé des parades anti-collecte de données. 81% des Français se déclarent préoccupés par la collecte et l’utilisation de leurs données par des sites de e-commerce. Un sur trois se dit même très préoccupé. Les plus âgés sont les plus négatifs : pour 89% d’entre eux, la collecte de leurs données est une préoccupation.
En conséquence, les consommateurs n’hésitent pas à renoncer à un service. Les trois quarts des Français ont déjà renoncé à un service ou à un contenu si on les oblige à fournir des informations personnelles. Et 6 Français sur 10 donnent de fausses informations aux sites de e-commerce. 78% des moins de 25 ans ont déjà utilisé une de ces parades. 67% des Français déclarent ne pas faire confiance aux marques pour appliquer le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données entré en vigueur le 25 mai dernier.
 

 

Les Français pros des “Fake News”

43% des Français ont déjà donné des informations inexactes pour éviter qu’une marque utilise leurs données et 29% ont donné de fausses adresses emails. 38% des Français se sont créés une adresse email “poubelle” pour les publicités. 59% ont utilisé une de ces techniques pour tromper les sites de e-commerce.
Encore une fois, le clivage générationnel est réel, avec des jeunes renonçant moins à un service qui nécessite de rentrer ses données personnelles, mais n’hésitant pas à tricher. Les plus âgés, eux, prennent moins de risques en livrant moins d’informations contre les services, mais sont plus honnêtes quand ils le font.
1 mois, après l’entrée en vigueur du RGPD (Règlement Européen de la Protection des Données Personnelles) l’étude est inquiétante. 67% des personnes interrogées avouant ne pas faire confiance aux marques pour les appliquer.
 
L’origine de ce refus en bloc des techniques de marketing proviendrait davantage du traitement des données personnelles que du marketing en soi.” Loin d’être convaincus de leur apport en termes d’expérience client, [les Français] sont surtout inquiets de l’utilisation que peuvent faire les sites de e-commerce [de leurs données]. 81% des Français se déclarent préoccupés par la collecte et l’utilisation de leurs données par des sites de e-commerce, 33% se disent même très préoccupé. Et évidemment, les plus âgés sont les plus négatifs sur le sujet : pour 89% d’entre eux, la collecte de leurs données est une préoccupation.
 

 
Certes, il ne s’agit que d’un sondage, et il serait prématuré de faire le procès du marketing, de ses techniques et de ses objectifs. Mais chaque piqûre de rappel négative est une occasion de se remettre en cause. Car si une chose est sûre, c’est qu’à trop tirer sur la corde, les consommateurs pourraient définitivement basculer.
 
Il est alors intéressant de se tourner vers de l’indoub marketing, comprenez la méthodologie qui repose sur une stratégie de contenu. Elle consiste à attirer des prospects en leur proposant un contenu qui les intéresse réellement, à les transformer en clients puis à les fidéliser pour qu’ils soient ambassadeurs de votre marque.
 
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