Une nouvelle ère pour le Marketing mobile

Vous l’aurez forcément constaté, smartphones et tablettes sont devenus indispensables dans notre vie quotidienne. Le mobile nous permet de garder le contact avec nos proches, de regarder des vidéos, de jouer, de suivre l’actualité et même de faire du shopping ou de surveiller notre maison.
 
Impossible de s’en passer !
 
Les mobinautes sont ultra connectés, du levé au couché, dans le métro à la pause du déjeuner. Au cours d’une journée, ils vont se connecter à leur smartphone des dizaines de fois.
Soit autant d’opportunités pour les annonceurs d’atteindre leurs objectifs !
 

Ce qu’il faut savoir sur le parc mobile français en 2017

89% des français possède un téléphone mobile et 79% d’entre eux sont équipés d’un Smartphone. 25% des 39-49 ans en possède un. Les chiffres reflètent de plus en plus l’image de la population française avec plus de femme que d’homme et la catégorie des CSP+ (catégorie socioprofessionnelle) qui dominent le classement. Plus de 2 millions de français payent via leur mobile, des chiffres en perpétuelles augmentation. Un peu moins de 10 millions de français téléchargent une application par mois, ce qui entraîne des opportunités pour les professionnels. Le mobile est utilisé près de 3 h par jour par 70% de la population française et est unipersonnel, permettant au marketeur de s’assurer de cibler la bonne personne avec sa publicité.
 

 

Un secteur lucratif pour les annonceurs

84% des annonceurs possèdent ainsi au moins un site mobile et 78% au moins une application.
Quels sont les objectifs des marques quant à leurs stratégies de marketing mobile ?
Pour 90% des annonceurs, il s’agit avant tout de satisfaire les visiteurs de leurs application et à 89% d’être en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles) entré en vigueur le 25 mai 2018.
Autres enjeux : améliorer le taux de rétention 82%, augmenter la récurrence 81%, ainsi que l’engagement 79% et la conversion 77%. Seuls 64% semblent avoir pris conscience de la nécessité d’accompagner les utilisateurs dans les premiers pas de l’utilisation de l’application et optimisent, ainsi, l’onboarding des tutoriels pour guider l’utilisateur.
 

La course à la personnalisation

86% des annonceurs dotés d’une application sont concernés par la personnalisation,. Pour autant, seuls 44% ont mis en place une solution personnalisation, quand 42% n’ont pas sauté le pas et 14% n’ont aucun projet de personnalisation. Parmi eux, 79% évoquent avoir fait en sorte de pouvoir personnaliser les notifications, 75% d’entre eux personnalisent les bannières et autres éléments visuels spécifiques et 49% se sont consacrés à l’interface dans son ensemble.
Les projets de personnalisation devraient néanmoins voir le jour pour la plupart des annonceurs dans l’année 2018 que ce soit dans les 3 mois pour 14%, dans les 3 à 6 mois pour 31% ou dans les 6 à 12 mois pour 29% d’entre eux.
 
Quels sont les éléments personnalisés ?
79% des marketeurs personnalisent les notifications et 75% les bannières et les éléments visuels spécifiques. Moins de la moitié 49% travaille à personnaliser l’UX et l’UI. Pour créer une expérience unique pour les utilisateurs, les marques se servent prioritairement des données de CRM (gestion de la relation client)et DMP (gestion de plateforme de données) 58%, de l’historique d’achat 54%, de la localisation 52%, de la navigation 46% et données démographiques 35%.
Parmi les 42% d’annonceurs qui n’ont pas encore fait le pas, mais qui ont un projet, un tiers affirment ne pas avoir de budget à y consacrer
43 % des marques ont le sentiment que le RGPD représente un frein à la stratégie de personnalisation des applications mobiles.
 

Les problèmes liés à la mise en application du RGPD

Le RGPD est une priorité du marketing mobile, notamment pour les applications.
FollowAnalytics a lancé une série de sondages sur les réseaux sociaux, visant à évaluer la maturité des professionnels sur le RGPD.
 
Résultat : 70% des annonceurs pensent qu’un plan RGPD spécifique est nécessaire pour les applications mobiles. Pour 43% des annonceurs équipés en applications mobiles et qui ont mis en place ou comptent mettre en place une stratégie de personnalisation. Nombre d’entre eux estiment qu’il est nécessaire de prévoir un plan spécifique pour leurs applications, avec comme principal enjeu la gestion de l’opt-in et l’opt-out.
 

Les Défis que le RGPD pose au Marketing mobile

En France, aucune entreprise hormis Google et Facebook ne capte une part des revenus du secteur de la publicité sur Internet supérieure à 10%.
En première ligne, les réseaux sociaux, qui ont capté 46% des investissements display en 2017. Leur part sur le mobile est encore plus importante, 76% (+ 5 points d’une année sur l’autre). Ils concentrent par ailleurs les trois quarts des investissements programmatiques.
Selon PwC (cabinet d’audit), le duo Google / Facebook a capté 92% de la croissance du marché de la publicité digitale estimé à 4,091 milliards € en 2017 en France (dont 2,05 milliards pour le search et 1,45 milliard pour le display).
Sur les 152 annonceurs sondés en avril-mai, 30% ont déclaré qu’ils investiraient en priorité dans leur site internet, 21%, dans leur application mobile, 17%, sur les réseaux sociaux et seulement 9% sur l’e-mailing.
 

Un budget toujours trop élevé ?

Les budgets s’équilibrent entre développement, maintenance, publicité et promotions : 53% est consacré au développement, 47% est alloué au 3 postes restants soit une diminution de 6% pour le développement par rapport aux résultats de mars 2017.
Outre les coûts de développement, de maintenance et de mise à jour, les 104 annonceurs équipés en applications mobiles déplorent des obstacles en interne. Ils citent tout particulièrement le manque de ressources pour 48%, la difficulté d’intégration au CRM et/ou au SI (système de mesure) à 40 % et le défi de coordination avec le marketing global à 38%.
La plupart des marques 43% ont, en 2018, un budget compris entre 0 € et 100 000 €, 25% souhaitent consacrer au marketing mobile entre 101 000 € et 200 000 € et 32% dépense 201 000 € (un taux qui monte à 67% pour les entreprises de plus de 500 salariés).
 
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